Quality Assurance Specialist / Quality Manager (m/w)

 

Aufgaben: Auswertung und Analyse der Servicequalität Silent Monitoring, ausführen, auswerten, Maßnahmen ergreifen Direkt Telefonate mithören und direktes Coaching an den Mitarbeiter liefern Konzeption, Planung  und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung Auswertung des Kundenschriftverkehrs (Post & Email), Maßnahmen ergreifen Projektmitarbeit zur Verbesserung der Qualität Entwicklung von Schulungsunterlagen und Dokumentationen (...)

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